Cultivating singularity
De Paris à Milan, de New York à Tokyo, nos équipes ont à cœur de transformer chaque interaction client en une opportunité d’offrir une expérience qui crée de la valeur et cultive la singularité de votre marque. Nous appliquons une approche unique de la relation et de l’expérience client, basée sur 4 piliers à découvrir ci-dessous.
Notre approche Conseil
En tant que partenaire de confiance, nous accompagnons les marques qui travaillent avec nous dans leur quête d’excellence en matière de relation et d’expérience client.
Sur la base de l’analyse des spécificités, des objectifs et des besoins de la marque, nous définissons l’approche, les processus et l’équipe qui nous permettront de gérer une relation client conforme aux attentes de la marque.
En analysant les interactions, les réactions des clients et les tendances, nous suggérons de manière proactive des améliorations sur les produits, les services, les process, les canaux, qui augmentent la satisfaction du client final et sa perception de la marque.
Le management de nos Talents
Nos équipes multiculturelles de Conseillers Clients et Brand Ambassadors sont soigneusement sélectionnées et recrutées.
Elles sont continuellement formées et coachées pour acquérir de nouvelles compétences et connaissances qui leur permettent de répondre aux demandes des clients tout en incarnant avec finesse la singularité de votre marque.
Chaque jour, nos équipes s’efforcent de servir les clients de la marque en leur apportant une réponse empathique et personnalisée, et prennent plaisir à rendre chaque interaction agréable, voire mémorable.
La proximité avec vos Clients & Equipes
Notre présence internationale, avec 10 centres de contacts répartis dans le monde entier, nous permet de comprendre les spécificités, la culture, les comportements et les usages locaux. C’est ainsi que nous trouvons l’approche et le ton juste pour converser avec chaque client.
De même que nous sommes proches des clients finaux, nous sommes proches des équipes clients. Agiles, nous nous adaptons à leur organisation.
Notre excellence Opérationnelle
Nous croyons que l’excellence opérationnelle est un prérequis à l’excellence relationnelle. Et que la data est clé pour nous permettre de suivre, contrôler, comprendre et améliorer nos performances. Mais aussi enrichir la connaissance clients des marques.
Pour ce faire, nous nous appuyons sur une équipe d’experts métier et les meilleurs outils du marché afin de fournir un service sur mesure et de qualité couvrant la gestion de la relation client omnicanale, tout en respectant les règles de sécurité et de protection de données en vigueur.
