Odity double de taille, avec l’acquisition d’Approche sur Mesure

Odity, l’acteur alternatif de la Relation et de l’Expérience Client, double de taille avec l’acquisition du Groupe Approche sur Mesure (« AsM »), leader sur le marché du service clients dans l’industrie du luxe.

Capitalisant sur sa dynamique de croissance soutenue depuis sa création en 2011, Odity réalise en 2020 une acquisition lui permettant de doubler de taille.

Après l’acquisition d’Actel en 2015, 118Contact (devenue Odity South Africa) en 2016 et AreYouNet (devenue OdityTechnology) en 2017, Approche sur Mesure
(« AsM »), leader mondial du Service Client dans l’industrie du luxe depuis 1998 rejoint le Groupe Odity.

Le nouveau groupe Odity devrait réaliser un chiffre d’affaires de plus de 30 millions d’euros en 2021.

Benoît Vorilhon, Fondateur et President du Groupe Odity, reste actionnaire majoritaire et dirigera le nouvel ensemble Odity AsM. Francois-Xavier Poels, Fondateur d’AsM, accompagnera l’integration et la transition avec les clients pendant 12 mois.

Odity AsM devient ainsi l’un des leaders mondiaux de l’Expérience Client pour des secteurs premium et luxe, et le 5ème acteur français tous secteurs confondus (hors Top Players internationaux), avec :

• Plus de 1 200 collaborateurs
• Une présence mondiale, dans 9 pays – En plus de la présence historique d’Odity en France, à Madagascar, et en Afrique du Sud, s’ajoutent le Royaume-Uni, la Belgique, l’Italie, les Etats Unis, la Chine, Hong Kong et le Japon
• Un potentiel linguistique qui permet de couvrir tous les pays dans le monde.

Avec sa nouvelle empreinte internationale, Odity renforce son positionnement d’expert de la Relation et de l’Expérience Client, avec une offre « Follow the Sun » capable d’accompagner ses clients, 24h sur 24h, partout où ils se trouvent, dans la langue de leur choix.

Le Groupe Odity compte désormais, pour ses offres de services externalisés, plus de 150 marques dans les secteurs du luxe, fashion, automobile, ou encore la banque et l’assurance.

La dimension digitale et technologique d’Odity alliée à l’excellence opérationnelle et la présence mondiale d’AsM ouvre de formidables perspectives. Au contraire des acteurs plus traditionnels et généralistes du secteur, Odity accélère son ascension, dans un marché qui s’est souvent concentré, pour créer un groupe au positionnement unique !

Enfin, Odity compte sur sa stratégie d’up-sell / cross-sell pour faire croître son chiffre d’affaires d’au moins 20% par an dans les 5 prochaines années.

Odity AsM, grace a sa taille combinee et a sa nouvelle implantation mondiale, devient un acteur incontournable de notre secteur, qui entre egalement par la grande porte dans l’industrie du Luxe avec AsM. Les synergies futures entre les 2 entreprises sont infinies, notamment grace a l’offre digitale et logicielle d’Odity. Les opportunites de croissance a l’international sont immenses.

Benoît Vorilhon
Fondateur et President Executif